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Types de relations clients et leurs caractéristiques
Un client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus qu’un nouveau venu, tandis qu’un client insatisfait partage son expérience négative à neuf personnes en moyenne. Certains profils nécessitent un suivi constant, d’autres privilégient l’autonomie et la rapidité.
Les 4 éléments essentiels d’une stratégie de communication réussie
Une campagne reposant uniquement sur la créativité échoue dans 60 % des cas, même avec un budget conséquent. Déployer un message sans alignement avec les objectifs de l’organisation multiplie le risque d’incompréhension, voire d’indifférence. Les performances stagnent lorsque la cohérence …
Stratégie marketing publicité télévisée: quelle choisir en 2025?
La statistique ne laisse aucune place au doute : les publicités télévisées de plus de 15 secondes perdent nettement en efficacité auprès des 18-34 ans, d’après une étude Nielsen relayée en 2024. Pourtant, les budgets pour ces formats continuent d’augmenter, …
Délai légal pour intenter une action en justice en cas de discrimination
Un salarié licencié pour cause de discrimination peut découvrir, trois ans plus tard, que d’autres collègues ont subi le même sort. Cette situation n’a rien d’exceptionnel : en France, le droit de la non-discrimination s’appuie sur une mosaïque de délais, …